Cambridge
Academy
In London
معلومات الدورة
مدة الدورة: خمسة أيام تدريبية
لغة الدورة: العربية أو الإنجليزية
تشمل:
-مواد علمية مع تابليت
-ورش عمل
-استقبال وتوديع في المطار
-غداء يومي
-استراحة قهوة
المقدمة:
أصحاب المصلحة هم الأفراد أو الجماعات أو الكيانات التي تحمل مصلحة في شركة لأنها تتأثر بأنشطتها أو لديها القدرة على ذلك. كل منظمة، سواء كانت في القطاع العام أو الخاص، تتأثر بأصحاب المصلحة. يكون بعض هؤلاء أصحاب المصلحة داخليين، بينما يكون البعض الآخر خارجيين. ومع ذلك، فإن أصحاب المصلحة ذوي الأولوية العالية يجب أن يشاركوا، وتُفهم توقعاتهم، وتُطوّر وتُخطط لهم الاستراتيجيات، وتُنفذ لتقديرها ومعالجة مخاوفهم. كجزء من حوكمة جيدة، يجب أن تُعترف بجميع مجموعات أصحاب المصلحة ويُعاملون بعدالة. يتطلب إدارة أصحاب المصلحة مهارات صلبة وناعمة، فضلاً عن بعض المعرفة بحركات الناس والعادات الثقافية وأساليب التواصل. وأخيرًا، يتطلب القدرة على الإقناع والتفاوض بصدق. بالإضافة إلى المعيار الحديث، ستقدم لك هذه الدورة الأدوات والتقنيات المناسبة التي ستمكنك من التعامل مع أصحاب المصلحة وإدارتهم بفعالية. لتحقيق أهدافك، ستحتاج إلى تعلم عمليات إدارة أصحاب المصلحة، واكتساب فهم في سلوك الإنسان وكيفية التأثير فيه، وتحليل وتخطيط استراتيجيات التواصل الخاصة بك، واستخدام التفاوض المبني على المبادئ وتقنيات التأثير بدون سلطة. سيتم ذلك من خلال مزيج من الوحدات النظرية القصيرة المدعومة بالعديد من التمارين التفاعلية والأدوار التي ستتيح لك استخدام المهارات التي اكتسبتها حديثًا في بيئة تعليمية آمنة.
الفئات المستهدفة:
- القادة والمديرون العليا
- المشرفون والمديرون الأوائل
- المشرفون والموظفون المتمكنون، خاصةً أولئك الذين في إدارة الموارد البشرية والمالية
- كل من يحتاج إلى فهم المشاركين وتشمل أصحاب المصلحة
- الأشخاص المشاركين في المبادرات التحولية
- العاملين في مكتب إدارة المشاريع والبرامج
أهداف الدورة:
الوحدة 1: وصف العمليات والوثائق الهامة وتدفق العمل المشترك مع أصحاب المصلحة.
- وصف كيفية تحديد وتحديد أصحاب المصلحة، وكيفية فهم توقعاتهم.
- إنشاء وتوزيع الاتصالات التي تشجع على مشاركة أصحاب المصلحة.
- عرض قدرتك على فهم كيف يمكن استخدام الشخصية والسلوك لإدارة توقعات وأهداف أصحاب المصلحة.
- إعطاء أمثلة على مظاهر الثقافة المختلفة وتأثيرها على توجه أصحاب المصلحة.
- القدرة على إجراء مفاوضات ناجحة باستخدام استراتيجيات التفاوض الأخلاقية.
الوحدة 2: المبادئ الأولية - تحديد جمهور أصحاب المصلحة وتعريفهم.
- نظرة عامة على إدارة وجذب أصحاب المصلحة.
- عملية إدراج أصحاب المصلحة والوثائق الهامة.
- البحث عن أصحاب المصلحة.
- إنشاء وتقييم ملفات أصحاب المصلحة وإنشاء سجل أصحاب المصلحة.
- تقييم الفوائد الإيجابية والسلبية.
- فحص الفارق بين تصورات أصحاب المصلحة الضرورية والحالية.
- اختيار استراتيجية مناسبة لإدارة أصحاب المصلحة.
الوحدة 3: استراتيجية الاتصال مع أصحاب المصلحة وتقييم فعالية الأداء.
- إعداد الاتصالات لمشاركة أصحاب المصلحة.
- تحديد وتوجيه النقاط الرئيسية.
- إنشاء اتصالات أصحاب المصلحة.
- تنظيم وإدارة الاجتماعات مع أصحاب المصلحة.
- التعامل مع مخاوف أصحاب المصلحة.
- تصعيد المخاوف مع أصحاب المصلحة لحلها من خلال الإدارة العليا.
الوحدة 4: تقنيات الاتصال لإدارة أصحاب المصلحة.
- كيف يمكن استخدام التعاطف لإدارة علاقات أصحاب المصلحة.
- أساس كل شراكات ناجحة هو الثقة.
- لماذا التأثير والإقناع والتلاعب يختلفون عن بعضهم البعض وما الفرق الذي يحدثونه.
- تأثير عوامل الشخصية على إدارة أصحاب المصلحة (بما في ذلك تقديم تغذية راجعة على استبيان نوع الشخصية، ليتم أخذه في الفصل).
- كيفية قراءة السلوكيات وكيف تتصل بالشخصية.
- كيفية ممارسة التأثير بدون سلطة رسمية.
- ماذا يعني الذكاء العاطفي ولماذا هو مهم.
الوحدة 5: التفاوض بنجاح.
- الخلفية وبيئة التفاوض.
- مناطق الحجز ومناطق الاتفاق المحتملة وأفضل البدائل لاتفاقية قابلة للتفاوض.
- الفروق بين استراتيجيات التفاوض "اللينة" و"القاسية" ولماذا يهم ذلك.
- التفاوض القياسي، والاستراتيجيات العدوانية، والقرارات الحاسمة.
- البروتوكولات والإجراءات للتفاوض.
- تقنيات وأدوات التفاوض.
- السيطرة على عملية التفاوض.
الوحدة 6: ماذا تفعل الثقافة؟ جذب أصحاب المصلحة وإدارتهم.
- ماذا تعني الثقافة بالضبط؟
- ثقافة قسم أو وحدة الأعمال.
- التواصل مع مجموعات ثقافية متعددة.
- التفاوض مع مجموعات ثقافية متعددة.
- استعراض الدرس ومنح الشهادات.